Customer Service

Lear For You

We work hard for the people who work for us. We champion our teams and foster collaboration, inclusion, respect and excellence. Because we want to be more for you.

A path to a better career. A better future.

Our teams have invented groundbreaking technologies, manufactured millions of products and earned a long list of awards. Year after year, we’re named one of the World’s Most Admired Companies.

They’re the secret to our success—empowered, inventive and inclusive. Passionate about their craft. Driven to succeed. Because we win together.

Are you ready for a better career? A better future?

Descripción del puesto

Traducir los requerimientos del producto y del cliente en requerimientos de control en las diferentes fases del proceso desde la liberación  hasta la entrega al cliente incluyendo pruebas, inspecciones y validaciones necesarias, así como la documentación del plan de calidad (APQP - PPAP); durante lanzamientos de nuevos productos planear, ejecutar y evaluar estrategias para implementación efectiva del Sistema de Calidad enfocado en reducción de contenciones, scrap, rechazos de clientes y enfocarse en ejecución eficiente de GLP (Lear),  que aseguren la satisfacción del cliente a través de la entrega de productos conformes.

Funciones clave del puesto

• Realizar las auditorias del sistema, proceso y producto, validando la adherencia de cada elemento, procedimiento, instrucción y registro.
• Realización del análisis 8Ds para los reclamos de cliente (oficial y no oficial).   Dar revisión, seguimiento y validación de acciones correctivas.
• Realización y envío de PPAP y cumplimiento de los PSW firmados acorde a programa de revalidaciones.
• Mantener una comunicación de resultados y avances del sistema (SCRAP-IPPMs,QNs, etc.).
• Seguimiento y acciones en fases tempranas que aseguren la calidad de los productos en etapa de lanzamiento (CEP, GP12,etc.)
• Llevar a cabo las auditorias de capas LPAs y de Producto de acuerdo al calendario mensual.
• Dar seguimiento al cierre de las no conformidades resultantes en las auditorias de sistema, proceso, producto, clientes y de tercera parte bajo su responsabilidad.
• Atender auditorias del sistema así como auditorias de los clientes.
• Atender los requerimientos de piso (voz de cliente, apoyo de criterios auditores, capacitaciones, etc).
• 0 No conformidades menores/mayores durante las auditorias de Certificación IATF.
• 0 No conformidades mayores durante las auditorias de seguimiento o recertificación de sistema (MO, LPOF,etc).
• Respetar la política de calidad y cumplir los requerimientos del SGC.
• Entrenamiento y aseguramiento de S-C-W / Alertas de Calidad / 4Ms / Permits.
• Contacto como Customer Care con cliente para seguimiento de reclamos o solicitudes de información o sus requerimientos especiales.
• Seguimiento bajo metodológias de Solución de Problemas de los reclamos de cliente, hallazgos internos/ heroé de Calidad, Top de scrap.
• Entrega de Logs (scrap, RMAs)  y seguimiento a envío de RMAs a cliente acorde a eventos y definir la disposición de material NOK.
• Soporte y apoyo a los auditores de proceso (dudas, criterios, métodos de muestreo,etc).
• Seguimiento y control del sistema SQTS/LQTS en cada una de las etapas garantizando el cierre en tiempo y forma de los sistemas.
• Coordinación de contenciones, acciones correctivas. 
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de residentes. 
• Participación en proyectos Kaizen e iniciativas de ahorro. 

#LI-DNI

Skills

Educación

Carrera profesional finalizada en Ingeniería Industrial o afín. 

Experiencia y conocimientos

• Minímo 3 años de experiencia en atención al cliente en el área de calidad en industria automotriz. 
• Core tools: APQP, PPAP, AMEF, SPC, MSA y Control Plan. 
• Experiencia en auditorías IATF 16949, VDA 6.3, VDA 6.5 y LPAs. 
• Conocimiento de metodología 8Ds.
• Conocimiento intermedio en GD&T.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando personal (residentes). 

Equal Opportunity Employer

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